자주 묻는 질문
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재고가 소진되어 품절으로 표시된 제품은 입고 일정이 잡히는 대로 스토어 메인 페이지에 입고 예상 시기를 안내해 드립니다.
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한국, 일본, 홍콩 및 대만 지역의 정규 판매점을 통해 직접 Steam Deck 제품을 구매하실 수 있습니다. 여기에서 정규 판매점에 대한 정보를 확인하세요.
각 지역별 배송료는 다음과 같습니다.
※각 지역의 국내 창고를 통해 발송이 이루어지고 있어 별도의 관・부가세는 발생하지 않습니다.
한국 : 8,000 KRW ※2대 이상 구매시 3500 KRW/개 추가
일본 : 900 JPY ※2대 이상 구매시 400 JPY/개 추가
대만 : 190 TWD ※2대 이상 구매시 90 TWD/개 추가
홍콩 : 50 HKD ※2대 이상 구매시 23 HKD/개 추가
상품은 주문 완료 후 영업일 기준 4-12 내로 배송되며, 발송 후 메일로 송장 번호를 안내해 드립니다. 날씨 및 창고 상황에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 사전에 양해를 부탁드립니다.
주문하신 제품은 각 지역에 위치한 창고에 입고된 제품을 국내 배송해 드리고 있습니다.
저희 스토어에서 지정하고 있는 각 지역의 담당 배송업체는 아래와 같습니다.
한국 : CJ 대한통운
일본 : Sagawa Express (佐川急便)
대만 : HCT Logistics (新竹物流)
홍콩 : SF Express
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각 지역에서 이용 가능한 결제 수단은 관련 페이지에 기재된 ‘결제 수단’을 참고해 주시기 바랍니다.
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① 결제를 반복해서 시도한 경우
신용카드 회사에 따라서는 부정 사용 방지를 위해 카드 결제 시도 횟수에 제한이 있는 경우가 있습니다.
시간을 두고 다시 시도하시거나 제한 횟수 초과 여부에 대하여 신용카드 회사에 문의를 부탁드립니다.
② 결제 서버 혼잡으로 인한 경우
잠시 후 결제를 시도하시거나 다른 신용카드 또는 타 결제 수단 이용에 대해 검토를 부탁드립니다.
가능합니다. 제품 구매 시에 발행 종류를 선택하신 후 필요한 정보를 입력해 주세요.
구매 완료 후 발행 종류 변경은 불가합니다.
발행 후 기재하신 정보는 수정 불가합니다. 구매 진행 시 잘못 입력된 내용이 없는 지 반드시 확인해 주세요.
법인용 통일영수증 발급을 개시한 시점인 2023년 12월 10일 이전에 주문하신 내역에 대해서는 개인용 영수증만 발급이 가능하며 법인용으로의 재발급은 불가합니다.
배송지 수정은 상품을 받기 전이라도 주문 상태에 따라 수정 가능 여부가 결정됩니다. 먼저 내 계정에서 주문 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
■ 주문 상태가 [처리중] 인 경우
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발송이 확정되어 택배사에 배송 정보가 연계된 상태이므로 주소를 변경하실 수 없습니다.
Japan:
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■ 주문 상태가 [발송준비중] 인 경우
배송담당 업체에 배송 정보가 연계되어 발송이 확정된 상태이므로 취소 처리가 불가합니다.
반품 정책에 기재된 조건에 따라 KOMODO Steam Deck Store에서 구입하신 경우 제품 수령일로부터 14일 이내로 반품을 통한 환불이 가능합니다.
Japan: 상품 배송이 완료된 후에는 반드시 지정된 배송 업체의 보관 기간 내에 상품을 수령해 주시기 바랍니다.
고객님의 사정으로 인해 주문 시 등록하신 주소로 배송된 상품을 수령하지 못하여 주문 취소를 요청하신 경우, 창고로 반송된 상품 확인 후 배송료 및 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다. ※경우에 따라 창고에 상품이 도착하기까지 2주 이상의 시간이 소요될 수 있습니다.
외부 박스를 포함하여 미개봉 신품인 경우 상품 수령 후 14일간 구매하신 제품을 반품하실 수 있습니다.
보다 상세한 반품 적용 조건을 확인하시려면 반품 및 제한 보증을 확인해 주시기 바랍니다.
저희 KOMODO는 상품의 판매 및 배송을 담당하고 있으며, 제품의 기술적 문제와 관련된 내용은 Valve 하드웨어 보증에 따라 제조사인 Valve사가 확인 및 판단을 실시하고 있습니다. 관련 문의는 Steam 고객지원으로 연락을 부탁드립니다.
현재 아시아 4개 지역에는 수리 센터가 설치되어 있지 않으며, 부품 판매 또한 시행되지 않고 있습니다. 향후 이와 관련한 업데이트가 있을 경우 스토어 홈페이지를 통해 공지드리겠습니다.
구입하신 제품의 영수증은 스토어 로그인 후 여기를 통해 직접 다운로드하실 수 있습니다. [내 계정] > [주문]을 확인해 주시기 바랍니다.
본 스토어는 정해진 양식을 통해 고객님의 문의를 접수받고 있으며, 모든 문의는 이메일로만 접수가 가능합니다.
KOMODO 본사에 직접 연락주셔도 관련 내용에 대한 답변이 불가하오니 양해를 부탁드립니다.
※[[email protected]]에서 발송되는 이메일을 수신 가능하도록 설정해 주세요.
※문의 시 이메일 주소를 정확히 기재해 주세요.