자주 묻는 질문

KOMODO Steam Deck Store는 어느 지역에서 이용할 수 있나요? 이용에 제한이 있나요?

한국, 일본, 홍콩, 대만에 거주하시는 경우 본 사이트에서 구매가 가능합니다. 또한, 배송 주소는 반드시 거주하시는 국가 내의 주소로 등록하실 필요가 있습니다.

재고가 있는 상품을 여러 대 구매할 수 있나요?

재고가 있는 상품은 1인당 4대까지 구매 가능합니다.

재고가 소진된 제품에 대한 입고 일정을 알 수 있나요?

재고가 소진되어 품절으로 표시된 제품은 입고 일정이 잡히는 대로 스토어 메인 페이지에 입고 예상 시기를 안내해 드립니다.

구매를 희망하시는 제품을 ‘위시리스트’에 추가하시면 입고 완료 시 스토어 계정에 등록하신 메일로 재입고 알림을 받아보실 수 있습니다.

오프라인으로도 Steam Deck 구매가 가능한가요?

한국, 일본, 홍콩 및 대만 지역의 정규 판매점을 통해 직접 Steam Deck 제품을 구매하실 수 있습니다. 여기에서 정규 판매점에 대한 정보를 확인하세요.

주문 후 배송까지 어느 정도 기간이 소요되나요?

상품은 주문 완료 후 3~9일 내로 배송되며, 발송 후 메일로 송장 번호를 안내해 드립니다. 날씨 및 창고 상황에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 사전에 양해를 부탁드립니다.

어떤 경우에 배송 지연이 발송할 가능성이 있나요?

배송 정보에 오류가 있을 경우 (전화번호 미기재, 주소 형식 및 입력 내용 오류 등) 배송 지연이 발생할 수 있습니다. 현지 언어로 정확한 주소를 입력해 주시기 바랍니다. 추가 정보가 필요한 경우에는 고객센터에서 별도로 연락을 드립니다.

배송비는 얼마인가요?

각 지역별 배송료는 다음과 같습니다.
※각 지역의 국내 창고를 통해 발송이 이루어지고 있어 별도의 관・부가세는 발생하지 않습니다.

한국 : 8,000 KRW ※2대 이상 구매시 3500 KRW/개 추가
일본 : 900 JPY ※2대 이상 구매시 400 JPY/개 추가
대만 : 190 TWD ※2대 이상 구매시 90 TWD/개 추가
홍콩 : 50 HKD ※2대 이상 구매시 23 HKD/개 추가

이용 가능한 결제 수단은 무엇인가요?

각 지역에서 이용 가능한 결제 수단은 관련 페이지에 기재된 ‘결제 수단’을 참고해 주시기 바랍니다.

제품 구입 시 할부 결제가 가능한가요?

죄송합니다만 저희 스토어에서는 현재 할부 결제는 지원되지 않습니다.

주문한 제품은 해외에서 배송되나요?

주문하신 제품은 각 지역에 위치한 창고에 입고된 제품을 국내 배송해 드리고 있습니다.

저희 스토어에서 지정하고 있는 각 지역의 담당 배송업체는 아래와 같습니다.

한국 : CJ 대한통운
일본 : Sagawa Express (佐川急便)
대만 : HCT Logistics (新竹物流)
홍콩 : SF Express

신용카드로 결제가 처리되지 않아요.

① 결제를 반복해서 시도한 경우
신용카드 회사에 따라서는 부정 사용 방지를 위해 카드 결제 시도 횟수에 제한이 있는 경우가 있습니다.
시간을 두고 다시 시도하시거나 제한 횟수 초과 여부에 대하여 신용카드 회사에 문의를 부탁드립니다.

② 결제 서버 혼잡으로 인한 경우
잠시 후 결제를 시도하시거나 다른 신용카드 또는 타 결제 수단 이용에 대해 검토를 부탁드립니다.

통일영수증을 발급 받을 수 있나요?

가능합니다. 제품 구매 시에 발행 종류를 선택하신 후 필요한 정보를 입력해 주세요.

구매 완료 후 통일영수증의 종류를 변경할 수 있나요?

구매 완료 후 발행 종류 변경은 불가합니다.

통일영수증의 정보를 잘못 기입하였습니다. 수정 가능한가요?

발행 후 기재하신 정보는 수정 불가합니다. 구매 진행 시 잘못 입력된 내용이 없는 지 반드시 확인해 주세요.

과거 주문 시에는 통일영수증의 종류를 선택할 수 없었습니다. 현재 법인용으로 영수증을 재발급 받을 수 있나요?

법인용 통일영수증 발급을 개시한 시점인 2023년 12월 10일 이전에 주문하신 내역에 대해서는 개인용 영수증만 발급이 가능하며 법인용으로의 재발급은 불가합니다.

구입 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?

배송지 수정은 상품을 받기 전이라도 주문 상태에 따라 수정 가능 여부가 결정됩니다. 먼저 내 계정에서 주문 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

■ 주문 상태가 [처리중] 인 경우
고객센터에서 확인이 필요하므로 여기를 통해 변경하시고자 하는 주소를 알려주시기 바랍니다.
※주문 상황에 따라 변경이 불가할 수 있습니다. 사전에 양해를 부탁드립니다.

■ 주문 상태가 [발송준비중] 인 경우
발송이 확정되어 택배사에 배송 정보가 연계된 상태이므로 주소를 변경하실 수 없습니다. 운송장 번호를 통해 배송 업체 또는 담당 배송 기사님께 연락을 부탁드립니다.
배송지 변경에 따라 재배송이 필요한 경우 추가 비용은 고객님께서 부담하시게 됩니다.

구입 후 모델을 변경할 수 있나요?

구입 후 모델 변경은 불가하오니 유의 부탁드립니다.

계정 비밀번호를 잃어버렸어요.

여기에서 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다. 재설정 후 다시 로그인을 시도해 주시기 바랍니다.

결제 후 주문 완료 메일이 오지 않아요.

주문시 등록하신 메일 주소에 오타가 있거나 [[email protected]] 이 스팸 계정으로 등록되어 있을 가능성이 있습니다.
등록하신 이메일 계정의 스팸 설정을 확인하신 후 고객지원으로 연락주시기 바랍니다.

구입 후 주문 취소가 가능한가요?

먼저 내 계정에서 주문 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

■ 주문 상태가 [처리중] 인 경우
배송 정보가 배송담당 업체에 연계되기 이전이므로 직접 주문을 취소하실 수 있습니다.
해당하는 주문에 표시되는 [취소] 버튼을 클릭하시고 취소 사유를 입력하신 후 ‘요청 전송하기’ 버튼을 눌러주시기 바랍니다.
취소 송신 후 반드시 해당 주문의 상태가 [환불됨]으로 변경되었는지 확인해 주시기 바랍니다.
※취소 사유를 입력하지 않으신 경우 취소 요청이 송신되지 않습니다.

■ 주문 상태가 [발송준비중] 인 경우
배송담당 업체에 배송 정보가 연계되어 발송이 확정된 상태이므로 취소 처리가 불가합니다.
반품 정책에 기재된 조건에 따라 KOMODO Steam Deck Store에서 구입하신 경우 제품 수령일로부터 14일 이내로 반품을 통한 환불이 가능합니다.
Japan: 상품 배송이 완료된 후에는 반드시 지정된 배송 업체의 보관 기간 내에 상품을 수령해 주시기 바랍니다.

고객님의 사정으로 인해 주문 시 등록하신 주소로 배송된 상품을 수령하지 못하여 주문 취소를 요청하신 경우, 창고로 반송된 상품 확인 후 배송료 및 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다. ※경우에 따라 창고에 상품이 도착하기까지 2주 이상의 시간이 소요될 수 있습니다.

배송된 제품을 반품할 수 있나요?

외부 박스를 포함하여 미개봉 신품인 경우 상품 수령 후 14일간 구매하신 제품을 반품하실 수 있습니다.
보다 상세한 반품 적용 조건을 확인하시려면 반품 및 제한 보증을 확인해 주시기 바랍니다.

Steam Deck 기기에 문제가 발생했어요.

저희 KOMODO는 상품의 판매 및 배송을 담당하고 있으며, 제품의 기술적 문제와 관련된 내용은 Valve 하드웨어 보증에 따라 제조사인 Valve사가 확인 및 판단을 실시하고 있습니다. 관련 문의는 Steam 고객지원으로 연락을 부탁드립니다.

아시아 지역에 수리 센터가 있나요? 부품 구매가 가능할까요?

현재 아시아 4개 지역에는 수리 센터가 설치되어 있지 않으며, 부품 판매 또한 시행되지 않고 있습니다. 향후 이와 관련한 업데이트가 있을 경우 스토어 홈페이지를 통해 공지드리겠습니다.

구입 영수증을 발급받고 싶어요.

구입하신 제품의 영수증은 스토어 로그인 후 여기를 통해 직접 다운로드하실 수 있습니다. [내 계정] > [주문]을 확인해 주시기 바랍니다.

Steam Deck Store 관련 문의처를 알고 싶어요.

본 스토어는 정해진 양식을 통해 고객님의 문의를 접수받고 있으며, 모든 문의는 이메일로만 접수가 가능합니다.
KOMODO 본사에 직접 연락주셔도 관련 내용에 대한 답변이 불가하오니 양해를 부탁드립니다.
※[[email protected]]에서 발송되는 이메일을 수신 가능하도록 설정해 주세요.
※문의 시 이메일 주소를 정확히 기재해 주세요.

구입 가이드 및 자주 묻는 질문에 기재되어 있지 않은 내용에 대한 문의는 여기로 연락 부탁드립니다.