常见问题

KOMODO Steam Deck Store可以在那些地区使用？可以使用的用户有什么限制？

香港，台湾，日本，韩国用户可以在使用本网站。以及寄送地址必须设定为居住国家地区的地址。

有货的商品我可以购买多台吗？

有货的商品每人可以购买4台。

缺货商品什么时候有货？

缺货商品未能提供具体的入货时期，您可以把缺货商品先增加至愿望清单，入货后会发送邮件通知。

线下也可以购买吗？

日本、香港、台湾、韩国各地区都有我们的授权经销店铺。详细可以在此确认。

运费是多少？

各个地区的运费如下：
日本：900JPY　※如购买两台以上，每台将增加400JPY
韩国：8000₩　※如购买两台以上，每台将增加3500₩
台湾：190 TWD　※如购买两台以上，每台将增加90 TWD
香港：50 HKD　※如购买两台以上，每台将增加23 HKD

购买后什么时候寄送？会有寄送的联络吗？

预计会在完成付款的1至2周内寄送。出货后会寄送追踪号码等资讯的邮件。请注意寄送可能会因应送货或天气情况已有延误。

会用哪一家物流公司寄送？

本商店指定的物流公司如下：

日本：佐川急便
韩国：CJ大韩通运
台湾：新竹物流
香港：顺豊速运

会因为运输及天气以外的问题出现寄送延误的情况吗？

如果寄送地址不完整（没有记载电话号码、地址格式错误或输入内容有误等）寄送会出现延误的情况。请您购买时以当地的语言输入正确的地址。如需要另外追加详细，客服会透过电邮向您联络。

有什么付款方式？

本商店内可使用的付款方式请参考此页面的【付款方式】内容。

可以分期付款吗？

非常抱歉，本商店无提供分期付款的服务。

无法使用信用卡付款。

①如果已多次尝试付款：
→发卡公司会有可能为防止他人未经授权使用而作出限制。请您稍后再重新尝试，或向发卡公司咨询是否有对在本商店使用上作出任何限制。

②如果服务器繁忙：
请您稍后再重新尝试。

也请尝试使用其他信用卡或其他的付款方式。

购买后可以更改寄送地址吗？

请先到我的帐户的订单内确认订单的状态。

■如状态属于「处理中」
客服会为您确认，请您到这里向客服联络正确的地址。
※请注意，有可能会因应订单的情况无法更改地址。

■如状态属于「准备出货中」
此状态为已确定进行出货，无法再更改地址。请您透过追踪号码向相关的运送公司联络。请注意更改地址后如产生任何费用将由客户承担。

购买后可以更改机型吗？

购买后无法更改机型。

忘记了网站帐户密码。

您可以到这里进行重设密码。
重设后请再尝试登录。

购买后没有收到订单确认的电邮。

有可能购买时输入的电邮有误，又或者[ [email protected] ]被设定为垃圾邮件。请确认垃圾邮件的设定，并到这里咨询客服。

购买后可以取消订单吗？

请先到我的帐户的订单内确认订单的状态。

■如状态属于「处理中」
此状态为准备出货前，您可以自行取消订单。
对相关订单选择＜取消＞键，并输入取消理由后再按＜取消＞键。
完成取消后请务必确认相关订单的状态是否为＜已退款＞。
※如没有输入取消理由不会完成取消。请注意如未有完成取消操作，即使向客服要求取消也无法回应。

■如状态属于「准备出货中」
完成准备出货后无法取消订单，如属在本网站购买，您有权在收到商品的到货日起14天内退货。
详情请在此确认。

收到商品后可以退货吗？

在受到商品后您有14天内退货的权利。
退货有指定必须是包含外箱全新未拆等适用的条件，详细请确认退货政策。

Steam Deck出现故障。

敝公司仅负责在本网站的销售及商品寄送。有关商品故障是以Valve硬体保固为准并由制造商Valve社进行确认及判断。请您向Steam客服进行洽询。

亚洲地区是否有修理中心或可以个别购买配件？

目前亚洲4个地区暂时未有修理中心以及售卖个别配件，未来如果有任何消息，将会在商店网站内通知。

我可以取得发票吗？

发票可以按订单在我的帐户页面自行开立。
请您购买后在这里登入网站，在我的帐户＞订单详细页面内确认。

Steam Deck Store要到哪里咨询？

您可以使用本商店的联系表单进行咨询，咨询仅透过电邮回应。
即使向敝公司本部进行咨询也无法回应相关内容。恳请理解。
※请事先设定可接收由[ [email protected] ] 寄出的邮件。
※进行咨询时请注意避免错误输入电邮地址。

商品购买的流程・常见问答中没有记载的内容相关的咨询，请到这里向我们联络。