常见问题

KOMODO Steam Deck Store可以在那些地区使用?可以使用的用户有什么限制?

香港,台湾,日本,韩国用户可以在使用本网站。以及寄送地址必须设定为居住国家地区的地址。

有货的商品我可以购买多台吗?

有货的商品每人可以购买4台。

缺货商品什么时候有货?

一旦收到補貨的通知,將會在本網站首頁公開預計補貨時期。
如果希望補貨後能夠即時收到電郵通知,您可以先增加商品至願望清單。

线下也可以购买吗?

日本、香港、台湾、韩国各地区都有我们的授权经销店铺。详细可以在此确认。

运费是多少?

各个地区的运费如下:
日本:900JPY ※如购买两台以上,每台将增加400JPY
韩国:8000₩ ※如购买两台以上,每台将增加3500₩
台湾:190 TWD ※如购买两台以上,每台将增加90 TWD
香港:50 HKD ※如购买两台以上,每台将增加23 HKD

购买后什么时候寄送?会有寄送的联络吗?

预计会在完成付款的3-9天内寄送。出货后会寄送追踪号码等资讯的邮件。请注意寄送可能会因应送货或天气情况已有延误。

会用哪一家物流公司寄送?

本商店指定的物流公司如下:

日本:佐川急便
韩国:CJ大韩通运
台湾:新竹物流
香港:顺豊速运

会因为运输及天气以外的问题出现寄送延误的情况吗?

如果寄送地址不完整(没有记载电话号码、地址格式错误或输入内容有误等)寄送会出现延误的情况。请您购买时以当地的语言输入正确的地址。如需要另外追加详细,客服会透过电邮向您联络。

有什么付款方式?

本商店内可使用的付款方式请参考此页面的【付款方式】内容。

可以分期付款吗?

非常抱歉,本商店无提供分期付款的服务。

无法使用信用卡付款。

①如果已多次尝试付款:
→发卡公司会有可能为防止他人未经授权使用而作出限制。请您稍后再重新尝试,或向发卡公司咨询是否有对在本商店使用上作出任何限制。

②如果服务器繁忙:
请您稍后再重新尝试。

也请尝试使用其他信用卡或其他的付款方式。

购买后可以更改寄送地址吗?

请先到我的帐户的订单内确认订单的状态。

■如状态属于「处理中」
客服会为您确认,请您到这里向客服联络正确的地址。
※请注意,有可能会因应订单的情况无法更改地址。

■如状态属于「准备出货中」
此状态为已确定进行出货,无法再更改地址。请您透过追踪号码向相关的运送公司联络。请注意更改地址后如产生任何费用将由客户承担。

购买后可以更改机型吗?

购买后无法更改机型。

忘记了网站帐户密码。

您可以到这里进行重设密码。
重设后请再尝试登录。

购买后没有收到订单确认的电邮。

有可能购买时输入的电邮有误,又或者[ [email protected] ]被设定为垃圾邮件。请确认垃圾邮件的设定,并到这里咨询客服。

购买后可以取消订单吗?

请先到我的帐户的订单内确认订单的状态。

■如状态属于「处理中」
此状态为准备出货前,您可以自行取消订单。
对相关订单选择<取消>键,并输入取消理由后再按<取消>键。
完成取消后请务必确认相关订单的状态是否为<已退款>。
※如没有输入取消理由不会完成取消。请注意如未有完成取消操作,即使向客服要求取消也无法回应。

■如状态属于「准备出货中」
完成准备出货后无法取消订单,如属在本网站购买,您有权在收到商品的到货日起14天内退货。
详情请在此确认。
Japan: 发送完成后,客户有责任必须在物流公司保管期限内收货。

如果因为客户原因无法在指定收件地址收货而导致需要取消订单,商品退还至仓库后将会扣除运费和手续费用后退款。
※商品抵达仓库有可能会因应情况需要2周左右的时间。

收到商品后可以退货吗?

在受到商品后您有14天内退货的权利。
退货有指定必须是包含外箱全新未拆等适用的条件,详细请确认退货政策

Steam Deck出现故障。

敝公司仅负责在本网站的销售及商品寄送。有关商品故障是以Valve硬体保固为准并由制造商Valve社进行确认及判断。请您向Steam客服进行洽询。

亚洲地区是否有修理中心或可以个别购买配件?

目前亚洲4个地区暂时未有修理中心以及售卖个别配件,未来如果有任何消息,将会在商店网站内通知。

我可以取得发票吗?

发票可以按订单在我的帐户页面自行开立。
请您购买后在这里登入网站,在我的帐户>订单详细页面内确认。

Steam Deck Store要到哪里咨询?

您可以使用本商店的联系表单进行咨询,咨询仅透过电邮回应。
即使向敝公司本部进行咨询也无法回应相关内容。恳请理解。
※请事先设定可接收由[ [email protected] ] 寄出的邮件。
※进行咨询时请注意避免错误输入电邮地址。

商品购买的流程・常见问答中没有记载的内容相关的咨询,请到这里向我们联络。